Syarat & Ketentuan Layanan

1. Layanan yang Disediakan

SHS Network menyediakan layanan akses internet rumah dan bisnis berbasis jaringan fiber optic (FTTH) di area jangkauan yang telah ditentukan. Ketersediaan layanan di lokasi Anda akan dikonfirmasi melalui proses survei sebelum instalasi dilakukan.

2. Biaya & Pembayaran

• Pelanggan baru dikenakan biaya administrasi instalasi satu kali sebesar Rp100.000, ditambah pembayaran bulan pertama sesuai paket yang dipilih.
• Tagihan bulanan berikutnya wajib dibayar sebelum atau pada tanggal jatuh tempo yang tertera pada akun pelanggan.
• Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan sementara (isolir) layanan hingga tagihan dilunasi.
• Harga paket dapat berubah sewaktu-waktu; perubahan akan diinformasikan kepada pelanggan sebelum berlaku.

3. Kebijakan Penggunaan Wajar

• Seluruh paket bersifat unlimited tanpa batas kuota dan tanpa penurunan kecepatan otomatis (No FUP).
• Layanan hanya berlaku untuk satu perangkat modem/router yang dipasang oleh teknisi kami di lokasi pelanggan, dan tidak diperkenankan dibagikan ke perangkat/lokasi lain di luar titik pemasangan (No Tethering ke jaringan eksternal).
• Kami berhak melakukan peninjauan apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan jaringan yang berdampak pada kestabilan layanan pelanggan lain.

4. Instalasi & Perangkat

Perangkat (modem/ONT) yang dipasang oleh SHS Network tetap menjadi milik perusahaan selama masa berlangganan aktif, kecuali disebutkan lain dalam perjanjian tertulis terpisah. Pelanggan wajib menjaga perangkat dari kerusakan akibat kelalaian; biaya penggantian perangkat yang rusak di luar kondisi wajar dapat dibebankan kepada pelanggan.

5. Penangguhan & Pengakhiran Layanan

SHS Network berhak menangguhkan atau mengakhiri layanan apabila pelanggan menunggak pembayaran melewati batas waktu yang ditentukan, atau melanggar ketentuan penggunaan wajar di atas. Pelanggan dapat mengajukan permohonan berhenti berlangganan kapan saja melalui kontak resmi kami.

6. Gangguan Layanan

Kami berupaya menjaga kestabilan jaringan melalui pemantauan berkelanjutan, namun tidak dapat menjamin layanan bebas gangguan 100% akibat faktor di luar kendali (force majeure, gangguan pihak ketiga, cuaca ekstrem, dsb). Laporan gangguan dapat disampaikan melalui WhatsApp resmi kami dan akan ditindaklanjuti secepat mungkin.

7. Perubahan Ketentuan

SHS Network dapat memperbarui syarat & ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini.

8. Kontak

Pertanyaan terkait syarat & ketentuan ini dapat disampaikan melalui WhatsApp 0813 7849 5266.